Oferta de socio
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Somos una compañía 100 mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.
Objetivo y funciones principales del rol
Realizar la cobranza de mensualidades y cuotas de renovación anual de membresías financiadas, así como la generación de flujo por medio de ofrecimientos de pagos a capital, siempre a través de una excelente actitud de servicio al socio para mantener una cartera sana.
aGestionar el cobro de mensualidades de la cartera asignada, mediante dar seguimiento a la respuesta de rechazo de la cobranza de cargo recurrente para notificar al socio si es necesario llamar al banco o realizar un cambio de tarjeta, así como generar las ligas de pago para las membresías con pago directo. Brindar asistencia al socio para el pago de la mensualidad para garantizar que el pago se realice en tiempo y forma.
bEnviar comunicados oficiales a los socios y hacer contacto telefónico como recordatorio de pago de acuerdo con el procedimiento y estándar de la empresa, para asegurar que el socio efectúe el pago.
cDar seguimiento a las cuentas en mora de mes anterior para evitar que caiga en mora de más de 60 días. Escalar los casos con jefatura de cobranza en los que sea necesario una autorización especial para brindar solución.
dCapturar los pagos en sistema de ligas de pago y depósitos bancarios y mantener el seguimiento documentado para continuidad de servicio al socio.
eAsistir a los socios con las dudas de la membresía, llamadas de bienvenida, quejas o solicitudes de cancelación.
Competencias de Grupo Xcaret
Equilibrio personal
Entendimiento Interpersonal
Diversidad e inclusión
Vocación de servicio para la obtención de resultados
Requisitos
Bachillerato concluido indispensable.
Mínimo 1 año de experiencia en áreas de cobranza
Experiencia previa en negociación y manejo de cartera de clientes.
Manejo de sistemas CRM y software de gestión de cobranza.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación y orientación a resultados
Inglés avanzado, hablado y escrito
Radicar en Cancún o disponibilidad para cambio de residencia
Prestaciones y Beneficios
Prestaciones de Ley
Transporte de Colaboradores
Comedor de Colaboradores
Estabilidad
Crecimiento
Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México
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